Klachtenregeling
Binnen Aevita streven wij naar een hoge klanttevredenheid en hoge kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht er onverhoopt een situatie ontstaan, waardoor je niet tevreden bent over onze diensten, dan horen wij dit graag. Je kunt direct contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@aevita.com of door het contactformulier op onze website in te vullen.
Wanneer er klachten zijn, waarbij je het gevoel hebt dat Aevita dit niet op een juiste manier afhandelt OF wanneer je van mening bent dat deze klachten door een onafhankelijke derde beoordeelt zouden moeten worden kun je deze. Melden bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze dienst heeft Aevita uitbesteed aan de Quasir Groep.
Wanneer je niet tevreden bent of je hebt een klacht over de geleverde diensten van Aevita, dan kun je de volgende stappen zetten:
- Aevita heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir.
- Via onderstaande contactgegevens kun je in contact komen met Quasir en je klacht kenbaar maken. Een klachtenfunctionaris van Quasir zal binnen 48 uur contact met je opnemen.
- De klachtenfunctionaris van Quasir zal je vervolgens adviseren/helpen bij het oplossen van de klacht.
Contactgegevens Quasir:
- post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA
- e-mail: bemiddeling@quasir.nla.v. Klachtenbemiddeling
- telefonisch: 06-48445538 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
- Uiterlijk binnen 48 uur na de melding word je teruggebeld of gemaild, bij geen gehoor.
- Meer informatie over Quasir te vinden via quasir.nl
