Voor het laatst aangepast: 01-12-2025
Aevita BV
Koningsweg 38-10
3762 EC Soest
Nederland
KvK-nummer: 98141139
E-mail: info@aevita.com
Telefoon: 085 40150 35
Website: www.aevita.com
Aevita beschikt over eigen apotheek en werkt samen met BIG-geregistreerde zorgprofessionals.
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Aevita en cliënten (hierna: "u" of "de cliënt") met betrekking tot:
2.2 Door het aanmaken van een account, het gebruiken van het platform, het aangaan van een abonnement of het plaatsen van een bestelling, accepteert u deze Algemene Voorwaarden.
2.3 Aevita kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden duidelijk gecommuniceerd op de website. Voor lopende abonnementen treden wijzigingen pas na een redelijke termijn in werking. Indien u het niet eens bent met een wezenlijke wijziging, heeft u het recht uw abonnement te beëindigen.
3.1 Aevita biedt een digitaal zorgplatform waarmee u:
3.2 Aevita verleent geen nood- of spoedzorg. Bij acute klachten of levensbedreigende situaties dient u altijd direct contact op te nemen met 112 of de huisartsenpost.
3.3 De zorg wordt verleend door of onder verantwoordelijkheid van BIG-geregistreerde zorgverleners, zoals artsen en verpleegkundigen, volgens de geldende professionele standaarden.
3.4 Aevita kan het dienstenaanbod wijzigen, uitbreiden of beperken. Eventuele wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via het platform of per e-mail.
4.1 Om gebruik te maken van de diensten van Aevita heeft u een persoonlijk account nodig. U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw gegevens.
4.2 U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. Deel uw inloggegevens niet met anderen.
4.3 De informatie die u verstrekt (zoals medische gegevens, medicatiegebruik, symptomen) dient naar waarheid en zo volledig mogelijk te zijn. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot onjuiste medische beoordeling.
4.4 Aevita mag uw account tijdelijk blokkeren of definitief beëindigen indien u de Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving schendt, of indien misbruik wordt vermoed.
5.1 Een overeenkomst tussen u en Aevita komt tot stand wanneer u:
5.2 Voor medische zorg ontstaat tevens een geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) tussen u en de betrokken zorgverlener en/of Aevita.
6.1 Aevita kan werken met abonnementen (bijvoorbeeld maand- of jaarabonnementen) en/of betaling per consult of per levering. Het actuele aanbod en de prijzen staan vermeld op de website of in de app.
6.2 Alle bedragen zijn in euro's en inclusief btw (indien van toepassing), tenzij anders aangegeven.
6.3 Betaling van abonnementen en periodieke kosten vindt in principe plaats via SEPA-incasso of een andere door Aevita aangeboden betaalmethode.
6.4 Indien u Aevita machtigt voor SEPA-incasso, zorgt u ervoor dat er voldoende saldo op uw rekening aanwezig is. Indien een incasso wordt gestorneerd, kan Aevita: het bedrag alsnog opnieuw incasseren of u verzoeken het bedrag handmatig te voldoen. bij uitblijvende betaling de dienstverlening opschorten of uw account blokkeren.
6.5 Niet-tijdige betaling kan ertoe leiden dat Aevita de dienstverlening opschort en/of de overeenkomst beëindigt. Openstaande vorderingen blijven verschuldigd.
7.1 De duur van uw abonnement (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks) staat vermeld bij het aangaan van het abonnement.
7.2 Tenzij anders aangegeven, zijn abonnementen voor onbepaalde tijd met een minimale eerste contractperiode, en daarna maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
7.3 Opzeggen kan via de in het platform aangeboden route (bijvoorbeeld via uw accountinstellingen) of per e-mail via het opgegeven contactadres, met vermelding van uw naam en accountgegevens.
7.4 Bij beëindiging van het abonnement behoudt u eventueel nog toegang tot uw (medische) dossier voor inzage, maar vervalt uw recht op verdere dienstverlening, tenzij de zorgverlener anders met u afspreekt.
7.5 Aevita kan een abonnement beëindigen indien:
8.1 De beslissing om al dan niet een geneesmiddel voor te schrijven wordt altijd genomen door een daartoe bevoegde arts, op basis van de door u verstrekte informatie en eventueel aanvullend onderzoek of overleg.
8.2 Aevita en de betrokken zorgverleners behouden zich het recht voor om geen recept uit te schrijven indien:
8.3 U begrijpt en accepteert dat het gebruik van het platform niet betekent dat in alle gevallen direct medicatie wordt verstrekt.
8.4 De zorgverleners van Aevita volgen relevante professionele richtlijnen, standaarden en het interne kwaliteitsbeleid van Aevita.
9.1 Geneesmiddelen worden in principe geleverd door de eigen apotheek van Aevita, tenzij anders bepaald of overeengekomen.
9.2 Aevita levert geneesmiddelen op het door u opgegeven afleveradres of via een ophaallocatie, conform de informatie in het bestelproces.
9.3 U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig opgeven van het afleveradres. Onjuiste adresgegevens kunnen leiden tot vertraging of onjuiste levering.
9.4 Aevita treft passende maatregelen om geneesmiddelen veilig en conform de geldende wettelijke voorschriften te verpakken en te vervoeren (bijvoorbeeld temperatuurbeheersing indien nodig).
9.5 Indien u een levering niet ontvangt of deze beschadigd is, dient u dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na de geplande leverdatum, aan Aevita te melden.
10.1 Voor geneesmiddelen geldt in Nederland op grond van wet- en regelgeving dat retourneren in de meeste gevallen niet is toegestaan, vanwege patiëntveiligheid en kwaliteitsborging. Dit betekent dat u geneesmiddelen in principe niet kunt retourneren of ruilen zodra deze zijn afgeleverd, behalve in gevallen van:
10.2 Voor andere producten dan geneesmiddelen kan een wettelijk herroepingsrecht gelden. Indien dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld in het bestelproces en in de aanvullende informatie.
10.3 Digitale diensten die al volledig zijn geleverd binnen de herroepingstermijn (bijvoorbeeld een afgerond consult) kunnen niet worden herroepen, indien u hiermee vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd.
11.1 U kunt een gepland (video)consult tot een bepaalde termijn voor aanvang kosteloos wijzigen of annuleren. De termijn en voorwaarden worden vermeld in het platform.
11.2 Bij late annulering of het niet verschijnen op een afspraak kan Aevita een no-show tarief of de volledige consultprijs in rekening brengen, indien dit vooraf duidelijk aan u is gecommuniceerd.
12.1 Aevita en de bij haar aangesloten zorgverleners besteden grote zorg aan de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening. Desondanks kunnen zich situaties voordoen waarin schade ontstaat.
12.2 De aansprakelijkheid van Aevita is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Aevita wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen verzekering uitkeert, is de totale aansprakelijkheid van Aevita beperkt tot het bedrag dat u in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Aevita heeft betaald.
12.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade is uitgesloten, behalve voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Aevita of haar leidinggevend personeel.
12.4 Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Aevita voor schade die voortvloeit uit opzet of grove schuld, of voor andere gevallen waarin beperking wettelijk niet is toegestaan.
13.1 Aevita is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in telecommunicatie- of IT-infrastructuur, uitval van hosting, epidemieën, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen bij leveranciers, en andere omstandigheden waarop Aevita redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
13.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben zowel u als Aevita het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.
14.1 Aevita beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Informatie hierover vindt u op de website en in de app.
14.2 Indien u een klacht heeft over de zorgverlening, dienstverlening of levering, verzoeken wij u dit eerst bij Aevita te melden. Wij streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn, in principe binnen 6 weken, af te handelen.
14.3 Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot de aangesloten onafhankelijke klachtenfunctionaris of een erkende geschilleninstantie, zoals vermeld in de klachteninformatie van Aevita.
14.4 Voor consumenten kunnen daarnaast de gebruikelijke rechtsmiddelen bij de civiele rechter worden benut.
15.1 Aevita verwerkt uw persoonsgegevens, waaronder medische gegevens, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige relevante wetgeving.
15.2 In de Privacyverklaring van Aevita wordt uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, met welk doel, met welke grondslag, hoe lang deze worden bewaard, en welke rechten u heeft (zoals inzage, correctie en verwijdering).
15.3 De Privacyverklaring is beschikbaar via de website en de app. Door gebruik te maken van de diensten van Aevita verklaart u kennis te hebben genomen van deze verklaring.
16.1 Op deze Algemene Voorwaarden en op alle tussen u en Aevita gesloten overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen die niet via de klachtenregeling of geschilleninstantie worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Aevita is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft. In dat laatste geval heeft u als consument de keuze de zaak aanhangig te maken bij de rechter die volgens de wet bevoegd is.
17.1 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Aevita zal de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.